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SOLUTION · MANUFACTURER

设备卖出去,服务才刚刚开始

为设备生产厂商打造售后工单体系:扫码报修、网点派单、配件核销、服务评价全流程线上化。

全部方案 院校酒店物业餐饮医院运维商厂商市政
PAIN POINTS

这些难题,现场的人都懂

01

售后电话占线漏单

客户报修靠电话与微信,高峰期漏单延误,投诉直接找上门。

02

服务网点质量参差

各地经销商、外包网点服务水平不一,总部看不见现场。

03

配件申领无记录

配件领用、更换靠手工登记,库存对不上,成本算不清。

04

客户满意度无数据

服务好不好全凭感觉,续约与口碑经营缺少数据支撑。

HOW WE SOLVE

的修的解法

设备一码通售后

出厂设备贴二维码,客户扫码即报修,机型、序列号、保修期自动带出。

全国网点统一派单

总部统一受理,按区域自动派给网点工程师,进度全程可查。

配件领用核销留痕

配件申领、更换、回收线上登记,与工单绑定,成本一键核算。

服务评价自动回访

完工自动邀评,差评实时预警,服务报告一键导出给客户。

48h
售后工单平均闭环压到 —— 来自真实客户的使用数据
CUSTOMERS

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把厂商的工单,交给的修

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