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为设备生产厂商打造售后工单体系:扫码报修、网点派单、配件核销、服务评价全流程线上化。
客户报修靠电话与微信,高峰期漏单延误,投诉直接找上门。
各地经销商、外包网点服务水平不一,总部看不见现场。
配件领用、更换靠手工登记,库存对不上,成本算不清。
服务好不好全凭感觉,续约与口碑经营缺少数据支撑。
出厂设备贴二维码,客户扫码即报修,机型、序列号、保修期自动带出。
总部统一受理,按区域自动派给网点工程师,进度全程可查。
配件申领、更换、回收线上登记,与工单绑定,成本一键核算。
完工自动邀评,差评实时预警,服务报告一键导出给客户。
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