如果把医院比作一艘大船，临床科室是破浪前行的船头，那后勤维修就是船底的龙骨——平时看不见，但龙骨不牢，船头再锋利也走不远。
这是广州白云心理医院总务科主任对后勤工作的理解。而他们正用一种全新的方式，让这块“龙骨”变得前所未有的坚固。
曾经的人找人模式，让维修变成了催修
“空调又坏了，什么时候来人？”、“灯管不亮了，我打了好几个电话了……”在过去，这些声音每天都会出现在总务科。
他们维修的流程是这样的：各科室遇到设备故障，打电话到总务科 → 总务科人员凭经验口头派工 → 维修人员到场后自行判断故障，材料领用靠手工登记 → 维修记录事后补填甚至不填 → 临床科室对进度一无所知，只能反复打电话催促。
月底呢？专人手工统计纸质工单，计算维修成本、设备台账、维保计划全部依赖 Excel 或纸质档案……
“人找人”的模式不仅效率低，还让临床科室觉得维修队永远在路上。总务科主任坦言：“我们自己意识到，传统模式已经满足不了现阶段的医院维保要求。”
转机：一套系统，10 秒报修，自动派单
2024 年 9 月，医院正式上线“的修”报修系统。从那时起，全院的后勤维修工作发生了质的变化。
任何一位医务人员或患者遇到设备故障，只需要掏出手机扫一个码，10 秒钟就能完成报修：扫码进入发单页面，选择位置和维修类型，拍照上传，提交工单。工单刚提交，自动分配到对应维修人员的 APP 账号上。
维修人员打开手机，工单信息一目了然：需要带什么工具？具体位置在哪里？故障照片是什么？全都有。再也不会出现“带错工具跑两趟”或者“找不到地方”的尴尬。
管理者：打开手机，进度全知道
作为总务科的主任，现在每天最安心的一刻，就是打开“的修“ APP。
“是哪个科室报修的、谁负责维修的、什么时候处理好的，每一步的时间节点都展示得清清楚楚。”主任说。如果维修人员没有按时处理，系统会自动提醒，我能第一时间收到通知马上干预。
从“被动等电话、到处问进度”到“主动看数据、实时管服务”，数字化让管理变得前所未有的轻松。
📊 数据说话：11900 多单后勤维修，0 超时 0 差评
截止 2026 年 4 月，全院通过“的修”报修系统共产生工单 20884
单，其中后勤维修工单就占了 11900 多单，占比 56.98%。
而最令人惊叹的是：整体超时单量为 0，差评单量为 0。这意味着每一张工单都在规定时间内完成，每一位报修人都对服务质量满意。在传统管理模式下，这几乎是不可想象的。
大数据让维修从“被动响应”变成“主动预防”
系统后台的数据分析功能，给了总务科主任另一双“眼睛”。通过查看 2025 年数据，他发现 3 月份是维修高峰期——因为 2 月份过年值班人力不足，积压的故障在 3 月集中爆发，当月维修单量高达 849 单，比 1、2 月份增加了 38.75%。
基于这个发现，他决定在过年前提前协调人力，对全院设备进行一轮全面检修。效果立竿见影：2026 年 3 月份维修单量下降至 637 单，同比减少 24.97%。
这就是数据的力量：不只是“出了问题马上修”，而是“提前预判，让问题少发生”。
最好的服务，是让你感受不到我们的存在
“我们总务科要做的，就是让全院职工和患者感受不到我们的存在。因为设备永远正常运转，环境永远舒适安全。”主任的这句话，或许就是对后勤维修工作的最高追求。
而的修报修系统，正是帮助他们实现这个目标的得力伙伴。从“人找人”的电话时代，到“指尖报修、智能派单、数据驱动”的数字化时代，广州白云心理医院的后勤维修已经完成了一次漂亮的蜕变。
如果你也正在被传统维修管理模式所困扰，不妨试试的修报修系统——让你的后勤，也成为那块看不见却最坚实的“龙骨”。