>一次送检延迟，可能影响诊疗决策
>一次药品配送错误，可能危及患者安全
>在医院这个高度协同的复杂系统中，运送服务从来不是“小事”
一场无声的“接力赛”
在云南一所三甲医院，每天有大量的标本、药品、病历、器械在科室之间流转。这些物品的运送，看似基础，实则承担着医疗流程“毛细血管”般的关键角色。
云南立辉物业管理有限公司，作为西南地区医院物业服务的佼佼者，深谙此道。
“医院是一个高度协同的复杂系统，临床、医技、后勤环环相扣。运送服务任何一次延迟或错误，都可能直接影响诊疗决策和患者安全。”
——立辉物业分管运送中心负责人
然而，就在一年前，这场“接力赛”还出现掉棒、跑错道的情况。
传统模式：“管不动了”
过去，立辉物业运送中心更多依赖电话和对讲机进行调度：
📞 科室打电话呼叫 → 调度员记录 → 对讲机喊人 → 运送人员接单 → 手写交接
但问题接踵而来：
❌送错目的地：口头传达，信息失真 ❌物品与需求不符：交接时才发现错了 ❌缺乏闭环管理：运送延误了也没人知道
负责人坦言：传统模式已经管不动了。与此同时，医院方也提出要求：服务过程必须数据透明化。就在内外发展所需之下，立辉物业决定：上系统。
改变，从流程数字化开始
2026 年，立辉物业正式引入“的修”系统，率先在工程维修和运送中心部门上线。
医院护士或运送中心人员，扫码或登录电脑后台即可发起运送请求。
“我自己测试过，从扫码进入发单页面，到选择位置、运送类型、拍照上传、提交工单——整个过程只需要 10 秒钟。”运送中心负责人说。
工单刚提交，就近的运送人员 APP 上就会弹出任务消息，信息清清楚楚：运送什么物品、运到哪里、有无特殊要求……
一看就知道，不怕出错。
✅ 运送服务出错率 =0
系统上线至今，送错目的地、物品不符等问题彻底归零
管理者视角：终于心中有数
作为管理者，最担心的是怕失控：不知道人有没有按时到、有没有送到位、有没有延误。
现在，负责人打开手机上的“的修” APP，就能看到：
✔ 谁接了单 ✔ 送到哪个科室了 ✔ 什么时候送达的
如果运送人员没有按时送达，系统会自动提醒，负责人第一时间就能发现并干预。
从“盲人摸象”到“一目了然”，安全感完全不一样了。
🏆 运送工单完成率 =100%
每一单都有始有终，无一遗漏
高峰期，不再手忙脚乱
医院运送服务有明显的波峰波谷。以每年 3 月为例，正是物品运送的高峰期。在 2026 年 3 月，立辉物业运送服务单量达到 5836 单，相比 1、2 月份增长了 39.02%。
放在过去，这几乎是“灾难级”的拥堵。但今年，系统帮了大忙：
不送错
系统明确指引，出错率0
不闲置
实时显示人员忙闲，灵活调度
不积压
看到积压单量，及时加派人手
高峰期照样从容应对。所有工单 100% 完成，没有一单掉链子。
数据，才是真正的指挥员
系统上线至今（截至 2026 年 3 月），立辉物业通过“的修”报修系统共产生工单 16698 单，其中运送服务工单 15974 单，占比 95.66%。
这些数据必是管理决策的眼睛：
哪类运送次数最多？ 哪个科室运送最频繁？ 什么时间段最紧张？
“针对这些数据，就可以提前协调人力，确保每次运送都能第一时间响应送达。”
✨ 而出错率为 0、完成率为 100% 这两个硬核指标，更是证明了数字化管理不仅提升了效率，更带来了零缺陷的服务质量。
如果你也是一位物业管理者，正面临：
调度靠吼、记录靠手
送错、延误、扯皮不断
甲方要求数据透明，你却给不出来
不妨像立辉物业一样，从流程数字化开始
让“的修”成为你的“智慧大脑”