服务行业里一直都有流传着一些不成文的规矩，比如今天笔者要讲的“三轻、四勤、五声”，就算是其中之一。虽然谈不上行业“圣经”，但作为服务人员，好好学习，并掌握，是非常有必要的。
Part.1
三轻
所谓三轻，就是：说话轻、走路轻、操作轻。
客房是客人休息的地方，相对要安静，而服务人员自身的噪音给客人带来的困扰还不仅仅于此，这一切问题的根源都在于我们对服务人员的督导和培训还不够，服务人员的服务意识还没有真正形成。
当然走路轻，这与酒店设置的地毯与否也有莫大关系，地毯相对可以杜绝走路发出的任何声音，而在非地毯的对客区域，我们更应该明白轻走路的道理。不要因为我们对小问题的忽视，而降低客人对酒店体验的舒适度和满意感。
3、操作轻
Part.2
四勤
所谓四勤，是指眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
勤，顾名思义就是“勤奋”的意思，勤奋是一个汉语词汇，拼音qín fèn，意思是认认真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏实工作。
出自清平步青《霞外攟屑·掌故·林西厓方伯》：“似此勤奋出力之员，岂可拘其家世，不加奖励。”
勤奋是懒惰的反义词，是成功的基础之一，是中华民族传统的美德。文学家说勤奋是打开文学殿堂之门的一把钥匙；科学家说勤奋能使人聪明；而政治家说勤奋是实现理想的基石。世界上最宝贵的除了良好的心理素质，还有一个东西，就是勤奋。
最宝贵的勤奋，不光是身体上的勤奋，而是精神上的勤奋，勤奋靠的是毅力，是永恒。学业的精深造诣来源于勤奋。勤，就是要珍惜时间，勤学习，勤思考，勤探究，勤实践。
勤奋是成功的唯一途径。没有它，天才也会变成呆子，勤奋是指坚持不懈的，高频率的做自己认为有意义的事。
所以不管是眼勤、嘴勤、手勤，还是腿勤，都是表示我们要勤奋，而不是懒惰，只有眼、嘴、手、腿勤奋了，才更愿意去服务客人，讨得客人的愉悦和欢心，只有客人满意了，才能给我们带来源源不断的生意和收益。
任何行业，都离不开勤奋的人，只有勤奋才能将事业发扬光大，只有勤奋才能造就百年伟业，只有勤奋才能使社会进步，有了勤奋，企业发展空间将更加广阔，有了勤奋，国家才会变得更加强大。
Part.3
五声
所谓五声，是指欢迎声、问候声、道谢声、致歉声、欢送声。
高情商的交流，会使我们服务锦上添花，更加出彩。
如果客人抵临，应该欢迎客人：x先生/女士，您好，欢迎光临xxx酒店，很荣幸能为您服务；
如果客人离开酒店，应该欢送客人：x先生/女士，请慢走，欢迎再次光临xxx酒店；
如果因为我们的失误，而怠慢客人，要第一时间向客人致歉：x先生/女士，不好意思，由于我的服务给您带来不便，深表歉意；
如果酒店内碰见客人，应第一时间问候客人：x先生/女士，上午/下午/晚上好！请问有什么可以帮到您？
与客人不管是面对面交流，还是电话沟通，在结束前，我们均应向客人致谢：x先生/女士，感谢您的来电，再见。x先生/女士，好的，谢谢，期待下次再见！
要让酒店人个个成为有懂礼貌、有教养的高素质人才。
三轻、四勤、五声，虽然没有什么豪言壮语，但服务客人时，我们利用好它，再加上我们的真挚服务，一定会让客人在满意的基础上，进而产生惊喜，换位想想，这是多么美妙的一次酒店住宿体验，从而也成为了我们的忠诚客户。