让酒店服务更聪明：客房检查、用品补充，一个系统全搞定

过去的老办法，问题不少

• 查房效率低，噪音扰客：前台电话催查房，对讲机吼得整层楼都听得见，客人直接投诉噪音！检查员跑错楼层、搞错房号，白跑一趟浪费时间！问题描述靠嘴说，传着传着就变样，维修来了不对症！

• 物资领用繁琐，库存不清：服务员补个牙刷，填个表写错重来，审批等到客人退房！仓管员发错东西、发少东西，服务员跑仓库跑到腿软！洗发水过期了还在发？库存有多少？永远是个谜！
• 管理缺乏数据，依赖经验：谁检查得更仔细全面？谁维修更麻利？考核全凭感觉和印象！物料消耗那么大，钱都花哪了？根本说不清！哪里需要调整人员配置？该优化哪个工作流程？决策靠拍脑袋！

第一招：客房检查，安静+精准+透明

试试这样：前台或主管在手机 APP 上点两下，就能创建一个客房检查任务，选定房间，写明查什么。系统自动分配任务，检查人员的手机马上收到消息，整理完拍照上传，提交结果。全程有记录，执行有标准。

检查时发现问题？比如空调不制冷、电视没信号，马上用手机拍个照、录段小视频或者简单语音说两句，直接发布维修单。信息准确无误，系统直接发给维修师傅，不用再扯皮。

第二招：物资领用，秒批+精准+省心

补充客房用品：服务员在 APP 上直接选择需要补充的用品和数量。仓库员在手机上就能批，批得快。服务员按通知时间去领，或者仓库直接送过去。谁领的、领了什么物品、领了多少、用在哪个房间，系统自动记好账。

维修领配件：维修工 APP 接到报修任务，在任务页面就能申领所需的配件。仓管员快速审批，配件很快准备好。修完提交结单，仓库库存自动减掉，用了多少算得准。如有多余的料也能退回仓库。

第三招：数据决策，看清+预警+公平

系统可视化数据看板，提供多维度分析结果：

• 检查量、维修量、完成时效？员工效能一目了然。

• 维修响应速度、修复时长、返修率？服务质量心中有数。

• 哪类设备老出问题？哪种物料消耗异常？成本黑洞精准定位。

• 谁完成率高、谁完成时间短、谁工分最多、谁时效低有待提升，清清楚楚，职工服气。

  
  

当客房检查轻轻松松

用品补充简简单单

酒店的服务根基才更稳当