“的修”平台助力广州东山宾馆实现智能化报修管理

广州东山宾馆位毗邻繁华的农林下路商业街，著名的王府井百货大楼近在咫尺。多种客房温馨、舒适、东山轩商务楼层豪华、优雅；中西餐厅风格各异、雍容华贵；大小会议室可满足客户种种需要；商务中心、健身中心、大型停车场、美容美发、沐足、棋牌、茶艺等配套设施一应俱全。

传统方式弊端明显

以往东山宾馆都是采用前台接收客户的反馈信息，电话联系调度中心报修，调度中心通知当班工程师领取维修单上门维修，最后由工程师填单签字交回调度中心消单等流程，既繁琐又耗人工和物料成本。

加上客房部、前厅部、餐饮部等各种部门的报修情况各不相同，维修工单数量杂乱繁多，致使维修工程师无法直观判断故障工单的轻重缓急，导致维修任务不能得到合理的安排。

如何通过信息化手段管理各部门的报修？如何提高设备维修效率，减少成本开支？如何通过分析维修数据得出有用信息，进而优化设备资产配置？

这些问题一直困扰着工程部的邢部长，急需寻找一个合适的平台来代替现有的方式。经过与“的修”平台的工作人员接触并深入了解后，决定在 2019 年 12 月部署使用。

“的修”平台的使用

平台工作人员参考其他客户案例，并结合东山宾馆的实际情况后，为其制定了解决方案。并协助东山宾馆搭建好自己的报修平台、项目及成员结构。

如今，每个部门都通过“的修”App 实现便捷报修，系统自动分配任务，减少了近 50% 的排班人员和物料消耗，大大提升了维修响应效率。

对于工程师，通过“的修”App 接收到的报修单能直观的分辨是哪个区域出现故障，并根据设备的损坏程度，合理的安排时间上门维修。

另外，管理层通过后台以项目和工程师为单位，对各区域的维修进行分类汇总；同时，统计每位工程师的维修量、完成时效和服务质量，并依据数据评估制定相应对策。

系统评估，效果显著

架构的搭建使整个管理流程变得清晰起来，从每单的报修过程，到整体的维修情况，都清晰可见。工程部对于维修的管理一下子有了头绪，大数据的统计相比于人工统计更加快速精确，依据数据分析结果进行持续调整，让设备资产配置达到最佳的状态。

如今，使用“的修”平台已有一年多的时间，在通过系统评估后得出以下对比结果：

未来，“的修”平台将继续为广州东山宾馆的维保和数据分析提供技术和服务支持，帮助其构建一流的智能报修系统。

的修 | 是 | 什么？

的修，集移动端报修、送物和 PC 端后台管理于一体，帮助院校、酒店、园区、物业、医院、政企、产品厂商、维修企业等用户打造一个智能、高效、便捷的大数据管理平台。

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多样化功能

包含大数据分析、智能送物、定检、点检、能耗、管线智慧云等创新功能

智能化报修

运用微信公众号、APP、网页、二维码代替传统纸质单、对讲机、电话报修

自动化派单

通过系统自动分配，减少上传下达环节，节省人力、物力成本，提高效率

数据化管理

通过系统采集、 统计和分析，展示多维度的数据报表，实现数据化、信息化管控