微信扫码报修系统，给酒店带来了多大的便利

酒店后厨的冰箱半夜坏了，总不能让厨师凌晨三点打电话叫醒维修师傅吧？微信扫码报修系统就是这么解决我们这种突发难题的。

作为连锁酒店的运营总监，我曾为后勤维修头疼了两年。客房里的电视遥控器没电、卫生间地漏堵了，客房大姐发现后得手写单子交前台，再由前台转给工程部，中间哪环漏了，客人退房时准得投诉。自从用了的修 APP 的微信扫码报修系统，情况完全变了。

客房服务员发现问题，当场扫客房里的二维码，选 “客房设施 - 遥控器”，备注 “302 房，电池没电”，提交后工程部的平板上立刻弹窗。师傅修好后拍张照片上传，系统自动通知客房部复查，整个流程留痕，谁也别想甩锅。上个月旺季，客房入住率 95%，维修及时率反而比以前提高了 30%。

后厨更明显，冰柜温度异常、洗碗机漏水这种紧急情况，厨师长扫操作间的码报修，系统自动标为 “紧急”，维修师傅手机会收到语音提醒。有次凌晨两点，冷链库的压缩机报警，师傅 15 分钟就赶到现场，保住了一库的海鲜，这在以前想都不敢想。

系统还能统计耗材消耗，比如每个月用多少个水龙头阀芯、多少卷防水胶带，仓库管理模块会自动预警缺货，再也不会出现师傅上门维修才发现没零件的尴尬。现在不仅维修用，连布草送洗、餐具损坏都走这个系统，财务对账时直接导出数据，比以前翻台账快多了。

的修 APP 这点做得特别好，支持 SaaS 模式，我们不用自己搭服务器，手机电脑都能登，分店也能统一管理。听说他们给 5000 多家机构做过方案，光酒店就有几百家，难怪系统里的 “酒店模式” 特别贴合我们的需求。

说到底，微信扫码报修系统解决的是效率和责任问题。的修 APP 这套系统用了半年，客人对客房设施的满意度提升了 15%，工程部的人力成本降了 20%，这才是真正的降本增效。