客户成功经理

一、薪资详情

薪资范围：10000-15000元/月

职位底薪：7000元/月

二、职位描述

1、产品简介

名称：的修工单管理系统（toB SaaS 平台）。

产品优势：唯一教育备案号/10年SaaS平台自研发/商业级敏捷/5000+生态客户（高校、医院、酒店、物业...）/续费率100%..

践行教员的指导：为人民服务。

使命：让后勤人更具价值感。

愿景：成为后勤管理数字化的引领者。

价值观：赋能、融合、创新、坚持。

2、岗位职责：

（1）负责B端客户从入驻到续约的全生命周期管理，通过需求识别+场景化培训提升产品渗透率，实现客户续约率、增购、裂变、转介绍增长；

（2）搭建客户成功SOP服务流程，为客户提供SaaS产品售中售后支持，包括咨询解答、培训、线上或现场使用讲解，沉淀可复用的行业解决方案；

（3）带领团队，提前推动续签指标，完成公司下达的续约及增购指标。

3、任职资格：

（1）至少三年以上SaaS软件客户成功团队管理经验，具备B端客户全生命周期成功案例；

（2）精通客户分级运营及商机挖掘，能通过数据分析驱动续费及增购策略优化；

（3）擅长SaaS软件增购转化率者优先。