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酒店解决方案
智能报修系统,优化酒店设备管理和维护,提升服务效率和客户满意度,确保设施正常运行,提供优质住客体验。在酒店管理中,设备维护和设施管理对住客体验至关重要。然而,传统报修流程往往繁琐且响应不及时,影响酒店运营效率和客户满意度。智能报修系统通过优化设备管理流程,提供多渠道报修和实时进度跟踪,确保设施问题得到快速解决。系统还支持数据分析,帮助酒店管理层更好地了解设施使用情况,提高服务质量,提升客户满意度,进而增强酒店的市场竞争力。
Industry pain points
酒店行业痛点
  • 设备维护不及时
    酒店设备如空调、电梯和照明系统频繁故障,影响住客体验,急需高效的报修处理机制。
  • 报修流程繁琐
    员工需花费大量时间在繁琐的报修流程上,延误了问题的及时解决,降低了酒店运营效率。
  • 资源管理混乱
    人员和设备维护资源分配不当,导致部分问题得不到及时处理,影响住客满意度。
  • 缺乏数据支持
    无法有效追踪和分析设备的使用和故障数据,管理层难以做出科学决策,影响设备的长期运营。
  • 沟通不畅
    前台、后勤和维护团队之间的沟通不及时,导致问题处理延误,降低服务质量。
  • 客户反馈滞后
    住客的反馈无法迅速传达到相关部门,影响酒店服务质量和客户满意度。

的修-报修管理系统

立体化+可视化+大数据

的修系统功能背景图

立体化报修

微信公众号、扫码、企业微信钉钉、H5网页、APP、后台等多渠道报修;报修信息支持文字、图片、语音、视频等多种形式。

快速化协同处理

智能分配,工单秒达工程师维修超时分节点分层级提醒线上申领配件,告别线下排队填单

可视化服务监管

维修过程全程可控,实时掌握所有进度,配件使用情况,使用去向,后台一目了然

多维度数据统计

大屏呈现单量、区域、设备、人员等多维度数据分析,生成统计报表

Headquarters support
使用场景
  • 客房设备报修
    住客发现房间内的空调或电视等设备故障后,通过“的修”系统联系前台报修。前台迅速提交工单,维修团队及时处理,确保住客享受舒适的入住体验。
  • 公共设施巡检
    酒店后勤团队定期使用“的修”系统对大堂、电梯等公共设施进行巡检,系统自动记录巡检情况,预防潜在故障,保障设施正常运行。
  • 突发问题处理
    酒店发生电梯故障或水管爆裂等紧急情况时,员工通过“的修”系统立即上报,管理层收到警报后迅速调配资源,快速解决问题,降低住客不便。
  • 客户服务反馈
    住客在入住期间通过“的修”系统提交对酒店服务的反馈意见,系统实时收集并传递给相关部门,帮助酒店及时调整服务策略,提高客户满意度。
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固话咨询:020-87564231

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